Quand j’ai débuté le métier de Community Manager, j’étais confronté à un problème : la rédaction de rapport Social Média Facebook, Twitter ou pour une activation online couplée à des actions offline.
Au fil du temps, avec les recherches et la pratique, j’ai pu faire ressortir une démarche de rédaction de rapport Social Média applicable à Facebook. Démarche que je partage de façon exclusive avec vous. 😉

Avant la rédaction du rapport, il faut se poser les questions suivantes :

a- Par où dois-je commencer ?  Cette question consiste à savoir sur quel type de réseau social je dois recueillir les informations.
b- Qu’est-ce que je dois prendre en compte ?  Cette question vous permet de savoir quels sont les indicateurs à prendre en considération par rapport au contexte et aux objectifs fixés en amont.
c- Qu’est-ce qui est pertinent ?  Il est important de faire le tri parmi la multitude de datas pour faire ressortir ce qui est nécessaire pour l’activité et l’entreprise.

Pendant la rédaction du rapport, il faut :

a- Situer le contexte du rapport (quel est le cadre de rédaction du rapport)
b- Rappeler les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la campagne
c- Faire ressortir les différents indicateurs de performances (KPIS) avant et après campagne pour certains. Il s’agit des indicateurs suivants :

  • Indicateur de l’audience : nombre de fans antérieurs vs nombre de fans actuels
  • Indicateur de visibilité : portée organique / portée payé
  • Indicateur d’engagement : réactions des fans (commentaires, partages, likes sur les posts), attractivité par le taux de clic moyen
  • Indicateur de conversion de prospects : (combien de demandes via les réseaux sociaux ou liens ont été concluants ?)

Aussi, est-il nécessaire d’analyser les différents commentaires pour faire ressortir feedbacks positifs et négatifs.

Formule de calcul de taux d’engagement sur Facebook 

  • Méthode Facebook   =  (Personnes engagées 1 / Nombre de fans ) x 100
  • Pour les non administrateurs =  (Personnes engagées / Portée ) x 100

On peut intégrer d’autres indicateurs, mais ceux-ci constituent le minimum pour une campagne. Alors, n’hésitez plus à réaliser vos rapports de campagne !

Personnes engagées : nombre de personnes qui commentent, partagent ou likent les posts